“Uno strumento all’avanguardia, alimentato dal modello Granite di IBM e addestrato sui dati del nuovo Outlander, in grado di offrire all’utente un’esperienza assolutamente unica: una guida visiva interattiva in 3D, che permette ai clienti di esplorare le caratteristiche del veicolo, migliorando il coinvolgimento durante il processo di acquisto”.
Questo il quadro complessivo della nuovissima quanto innovativa soluzione “comunicativa” offerta dal colosso della motorizzazione Mitsubishi Motors (sezione Canada) per i suoi utenti digitali. Uno strumento alquanto sofisticato per il proprio sito internet, considerato da molti solo pochi anni fa come una piattaforma superficiale in cui infondere ben poche energie. Il sistema si basa, ovviamente, sull’intelligenza artificiale, pensata per rivoluzionare l’esperienza del cliente con il nuovo Mitsubishi Outlander 2025. “The Intelligent Companion”, lanciato il 5 marzo 2025, è stato sviluppato in collaborazione con WongDoody (azienda di Infosys e partner dell’ecosistema IBM) e sfrutta il portafoglio di prodotti AI IBM watsonx. Insomma, strumenti affilati di ultima generazione.
Comprare, scegliere, selezionare la tua nuova auto assistito da una soluzione virtuale che, ormai, ha ben poco da invidiare a un’esperienza dal vivo in concessionaria? Da oggi è realtà.
Intelligenze artificiali e comunicazioni efficaci
In quanto brand challenger, Mitsubishi Motors (e non solo) sta adottando negli ultimi anni un approccio sempre più mirato all’intelligenza artificiale, investendo in strumenti in grado di generare un valore concreto per i propri clienti.
Il tool avanzato permette un’esplorazione approfondita delle interazioni basate su AI, offrendo agli utenti un’esperienza immersiva e interattiva in un ambiente Mitsubishi che rende la presentazione del veicolo coinvolgente. A differenza delle tradizionali brochure digitali, dei tour preimpostati del veicolo e dei chatbot obsoleti, “The Intelligent Companion” si adatta ad ogni cliente, creando un percorso personalizzato che parte dalla curiosità sul veicolo e arriva fino alla decisione di acquisto. Questi strumenti permettono di gestire grandi quantità di dati e rispondere in modo naturale e conversazionale.
Il potere della personalizzazione dell’esperienza
Rodatoetestato con il pubblico canadese per garantire che risponda a domande specifiche e rilevanti per i diversi segmenti di mercato, “The Intelligent Companion” sembra proprio distinguersi per la sua versatilità, in grado di offrire risposte che si adattano alle necessità individuali dei clienti. Grazie alle capacità innovative di AI e automazione di watsonx, il tool consente di offrire una guida personalizzata in un’esperienza di acquisto automobilistico di nuova generazione. Il progetto è stato sviluppato da un team globale di esperti di AI ed esperienza utente e ha visto passare dall’idea iniziale alla prova di concetto in appena quattro settimane.
Opinioni interne
“The Intelligent Companion rappresenta un grande passo avanti nel coinvolgimento del cliente, – ha commentato con orgoglio Steve Carter, direttore marketing di Mitsubishi Motors Canada – offrendo un’esperienza su misura che evidenzia le migliori caratteristiche del Mitsubishi Outlander 2025. Questo strumento si allinea perfettamente con il nostro impegno nell’utilizzare tecnologie all’avanguardia per migliorare la soddisfazione dell’utente e promuovere l’innovazione nel nostro marchio”.
Ralf Gehrig, chief experience officer di WongDoody, ha poi aggiunto: “Portare questo progetto alla luce con una velocità e una scala così impressionante dimostra il potere dell’intelligenza artificiale e della collaborazione globale. Con competenze provenienti da tutto il mondo, abbiamo unito tecnologia e problem-solving creativo per creare qualcosa di veramente innovativo in tempi record”.
Insomma, in un contesto di crescente digitalizzazione e personalizzazione, questo tipo di innovazione rappresenta in maniera più che palese un passo importante nel migliorare l’esperienza di acquisto automobilistica, con l’obiettivo di offrire una comunicazione sempre più mirata, interattiva e soddisfacente per i clienti.
Parola di Eufemia.
